Podněty a kritika
Řekněte nám, co vás rozzlobilo nebo co vám chybělo. Váš názor je pro nás důležitý. Ať už podněty nebo kritiku, vaše reakce bereme vážně.
Na koho a jak se můžete obrátit s otázkami a reklamacemi?
1. S otázkami, stížnostmi a reklamacemi Vašeho pojištění se prosím obracejte na nás a to telefonicky na telefonním čísle 0049 30 31007 2950, elektronickou poštou na klient@ska-lv.de nebo písemně na adrese Skandia Lebensversicherung AG, Dornhofstraße 36, 63263 Neu-Isenburg. Jsme připraveni Vám poskytnout pomoc v českém jazyce. Informace Vám také ráda poskytne naše zákaznická služba v Berlíně a to na telefonním čísle +49 61 02 599 525 82.
2. V případě stížností se můžete též obrátit na český dohledový orgán v oblasti životního pojištění a to na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, nebo na německý dohledový orgán Bundesamt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Bereich Versicherung (Spolkový úřad pro dohled nad finančními službami, obor pojišťovny), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.
3. Orgánem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je finančního arbitr na adrese Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1. Více informací, včetně formuláře pro zahájení řízení před finančním arbitrem naleznete na webových stránkách www.finarbitr.cz. Zahájením mimosoudního řešení sporu před finančním arbitrem není dotčeno Vaše právo řešit případný spor soudní cestou.